產(chǎn)品過(guò)期

　　品牌消失了，服務(wù)團(tuán)隊(duì)換了，家具價(jià)格貴了，產(chǎn)品“過(guò)期”了，國(guó)外廠家倒閉了……在消費(fèi)看似光鮮的進(jìn)口家具時(shí)，你可曾想過(guò)，以上五種情況如若成真，你所購(gòu)的家具將面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)、維修保養(yǎng)，以及使用感受與壽命等，都將無(wú)人問(wèn)津。

　　重質(zhì)量、看服務(wù)、圖省事、要面子，愿意花大價(jià)錢(qián)將幾萬(wàn)或十幾萬(wàn)的進(jìn)口家具買(mǎi)回家的人，通常認(rèn)為花錢(qián)買(mǎi)個(gè)“舒服”挺值。然而，如果準(zhǔn)備工作沒(méi)做好，錢(qián)沒(méi)花對(duì)地兒，“舒服”很可能成了誘餌，“受罪”才是結(jié)局。訂做辦公家具

　　國(guó)際品牌早就把中國(guó)市場(chǎng)看做最大的“錢(qián)袋子”，然而人們對(duì)外來(lái)品牌的了解并不直接。眼下，科隆、巴黎、米蘭等各大國(guó)家家居展覽會(huì)上的家具新品已經(jīng)或即將來(lái)到人們面前，作為成熟的消費(fèi)者，品味潮流、下手采購(gòu)的同時(shí)，你該多問(wèn)幾個(gè)“為什么、怎么樣、行不行”。

　　變數(shù)一：品牌消失了

　　原因：代理合同到期，原代理商并未續(xù)簽合同，新代理商未到位。

　　影響：前期承諾與后期服務(wù)均成過(guò)眼云煙，想維權(quán)，費(fèi)工夫還得搭錢(qián)。

　　“發(fā)現(xiàn)床墊彈簧有點(diǎn)問(wèn)題趕緊回頭尋求幫助，但原本裝修的高端大氣的某進(jìn)口家具品牌店，居然神秘消失了。”3個(gè)月前花幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口床墊出現(xiàn)問(wèn)題，如今卻成了無(wú)人問(wèn)津的“孤兒”，對(duì)此，讀者郭小姐甚難接受，更不知去哪尋求幫助。

　　幾個(gè)月前還好端端的進(jìn)口家具品牌，難道真能突然人間蒸發(fā)？對(duì)此，從事多年進(jìn)口家具生意的法國(guó)羅奇堡家居（rochebobois）北京區(qū)域總經(jīng)理陸水給出解答：代理合同到期，代理商并未續(xù)簽合同，是多數(shù)進(jìn)口家具品牌在國(guó)內(nèi)突然消失的主因。

　　陸水指出，即使風(fēng)格清晰、定位準(zhǔn)確、產(chǎn)品也不錯(cuò)，某些進(jìn)口家具品牌在國(guó)內(nèi)仍有可能曇花一現(xiàn)。原因有三：其一，產(chǎn)品不對(duì)中國(guó)人的口味。比如，德國(guó)除了床墊產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)狀況較穩(wěn)定外，家具品牌“蒸發(fā)率”頗高。在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)量好，對(duì)境外市場(chǎng)重視度不夠，設(shè)計(jì)、尺寸、造型從不為中國(guó)人而變的狀態(tài)，時(shí)常令代理德國(guó)家具的商家在國(guó)內(nèi)做得很辛苦；其二，代理保護(hù)做得不到位。同一品牌產(chǎn)品能在不同家具店買(mǎi)到的現(xiàn)象，通常令代理商們很被動(dòng)，面對(duì)代理保護(hù)做得較差的國(guó)外品牌，國(guó)內(nèi)代理商為了保護(hù)自己不得不及時(shí)收手；其三，代理商經(jīng)驗(yàn)有限，無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。對(duì)國(guó)外品牌與產(chǎn)品了解不夠，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)也不深，有些代理商將代理進(jìn)口品牌當(dāng)做試驗(yàn)，好做就繼續(xù)，不好就撤攤。

　　變數(shù)二：家具買(mǎi)貴了

　　原因：國(guó)外品牌在境外的代理商多而亂，為爭(zhēng)奪市場(chǎng)打起“價(jià)格戰(zhàn)”。

　　影響：無(wú)法判斷產(chǎn)品真實(shí)價(jià)值。

　　保真、保質(zhì)量、保價(jià)格合理，在導(dǎo)購(gòu)的一再“承諾”下，讀者董先生最終花幾萬(wàn)元買(mǎi)下了那把某意大利品牌的經(jīng)典單人沙發(fā)。然而，董先生隨后發(fā)現(xiàn)，同樣一件產(chǎn)品在其他家具店中也有，且售價(jià)更低。對(duì)此，董先生頗感氣憤。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，同一進(jìn)口品牌在同一城市的價(jià)格體系不統(tǒng)一，主要因?yàn)樵撈放圃趪?guó)內(nèi)的代理商或經(jīng)銷(xiāo)商多而亂導(dǎo)致。其實(shí)，許多國(guó)際知名家具品牌在本國(guó)的規(guī)模并不大，有些更是僅有十幾人的家族企業(yè)。他們對(duì)自己品牌境外代理狀況的掌控力有限。代理權(quán)在多人手上，為了搶占市場(chǎng)，“價(jià)格戰(zhàn)”自然在所難免。訂做辦公家具

　　當(dāng)然，有些成熟的國(guó)際品牌，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的定價(jià)體系與打折方式有所規(guī)定。意大利納圖茲（Natuzzi）就在上海設(shè)立了亞太區(qū)總部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一中國(guó)納圖茲產(chǎn)品的價(jià)格體系。

　　變數(shù)三：服務(wù)團(tuán)隊(duì)換了

　　原因：由于各種原因，國(guó)內(nèi)代理商從A公司更換為B公司。

　　影響：到貨時(shí)間無(wú)保障，價(jià)格發(fā)生突變，售后維修責(zé)任難區(qū)分。

　　在A代理商處下單買(mǎi)的家具，換了B代理商后，他們是否會(huì)將以上相關(guān)服務(wù)進(jìn)行到底？在進(jìn)口家具品牌店中消費(fèi)的你，或許不曾關(guān)注該品牌背后的代理團(tuán)隊(duì)是否即將發(fā)生變化。然而，這卻直接影響著你所享受的售后服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量是否會(huì)大打折扣。

　　藍(lán)色早晨家居飾品有限公司的總經(jīng)理劉萬(wàn)友直言，進(jìn)口家具的國(guó)內(nèi)代理商發(fā)生變化，其整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將隨之更換，售后維修等事宜由新代理商還是舊代理商負(fù)責(zé)，一直是個(gè)敏感問(wèn)題，常常懸而未決。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，售后問(wèn)題由哪一任代理商負(fù)責(zé)，國(guó)內(nèi)既無(wú)“強(qiáng)制規(guī)定”也無(wú)“行規(guī)”，全靠新舊代理商與國(guó)外廠家商議，因此品牌不同情況也不同。美國(guó)席夢(mèng)思床具（Simmons）北京總代理意和華公司銷(xiāo)售總監(jiān)田麗蘋(píng)為筆者舉例，意大利夏圖沙發(fā)原本由他們代理，如今代理權(quán)已轉(zhuǎn)手。但經(jīng)協(xié)商，凡在意和華公司代理期間售出的夏圖產(chǎn)品，售后服務(wù)他們將負(fù)責(zé)到底。法國(guó)羅奇堡家居北京區(qū)域總經(jīng)理陸水也表示，他們?cè)淼牡聡?guó)路福寢具（RUF-Betten）如今也由另一家公司接手，而經(jīng)過(guò)與國(guó)外廠家商議，該品牌在他們代理期間所產(chǎn)生的一切售后服務(wù)將由德國(guó)工廠直接負(fù)責(zé)，他們不再插手。

　　變數(shù)四：拿到囤積過(guò)期貨

　　原因：提前存儲(chǔ)的進(jìn)口家具銷(xiāo)量不佳，囤積多年難于出手，與雜物老鼠共處一室。

　　影響：潛在質(zhì)量與衛(wèi)生問(wèn)題隨時(shí)可能出現(xiàn)。

　　四面墻都還是粗糙的水泥，室內(nèi)堆滿各種雜物，老鼠四處亂竄……以上正是目前多數(shù)進(jìn)口家具國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際情景。據(jù)某位從事進(jìn)口家具生意的業(yè)內(nèi)人士透露，由于國(guó)內(nèi)租金成本過(guò)高，為了省錢(qián)，60%以上的高端進(jìn)口家具代理商只能選擇郊區(qū)環(huán)境較差的地方儲(chǔ)存產(chǎn)品。

　　的確，外表光鮮，價(jià)格昂貴的進(jìn)口家具，在被送進(jìn)你家前，一直“藏”在何處，儲(chǔ)存環(huán)境又如何等問(wèn)題，時(shí)常被消費(fèi)者忽略。藍(lán)色早晨劉萬(wàn)友與羅奇堡陸水則表示，家具的儲(chǔ)存條件與其使用壽命和維護(hù)成本息息相關(guān)。尤其沙發(fā)和床具等軟體家具，如果密封不嚴(yán)謹(jǐn)，又長(zhǎng)期放置在陰暗潮濕、通風(fēng)狀況不佳以及灰塵過(guò)大的環(huán)境中，產(chǎn)品質(zhì)量與壽命將大受影響。劉萬(wàn)友建議，消費(fèi)者在無(wú)法看到某品牌倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境的情況下，應(yīng)在驗(yàn)收家具時(shí)更加謹(jǐn)慎，如拿到箱底的過(guò)期貨，吃虧的肯定是自己。

　　變數(shù)五：廠家倒閉了

　　原因：國(guó)外小作坊式的經(jīng)營(yíng)方式抗壓性過(guò)低，致使工廠“倒閉”或“被收購(gòu)”。

　　影響：售后保障承諾基本“清零”。

　　純手工、慢工出細(xì)活、不隨波逐流，在進(jìn)口家具愛(ài)好者眼中，國(guó)外家具品牌的這些特性都是優(yōu)點(diǎn)。然而，對(duì)于必須面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)而言，這種小作坊式的經(jīng)營(yíng)方式抗壓性過(guò)低，“倒閉”或“被收購(gòu)”的情況時(shí)有發(fā)生。訂做辦公家具

　　“如果國(guó)外廠家倒閉了，那國(guó)內(nèi)售后由誰(shuí)來(lái)保障？”聽(tīng)說(shuō)國(guó)外廠家可能“被消失”，消費(fèi)者張小姐對(duì)家中購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口家具售后問(wèn)題異常緊張。對(duì)此，超舒適國(guó)際家居總經(jīng)理王蘭玉表示，若國(guó)外廠家倒閉，他們的確無(wú)法再兌現(xiàn)之前的承諾；若僅是品牌“被收購(gòu)”，且重組后還繼續(xù)經(jīng)營(yíng)家具產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可向該品牌的新主人尋求幫助。